🛒 Bestellung & Produkte
1. Wie kann ich im Dach PRO Shop eine Bestellung aufgeben?
Du kannst im Dach PRO Shop ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen: Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse, gib deine Daten ein und wähle eine Zahlungsmethode. Nach dem Abschluss erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Alternativ kannst du deine Bestellung auch bequem im Live-Chat zwischen 12:00 und 13:00 Uhr, telefonisch unter 0049 157 750 56 864 oder per E-Mail an support@dachpro.com aufgeben. Unsere Kolleg:innen kümmern sich um die Erfassung deiner Bestellung und senden dir die Bestellbestätigung unkompliziert und direkt per E-Mail zu.
2. Sind alle Produkte auf Lager und sofort lieferbar?
Ob ein Produkt aktuell verfügbar ist, siehst du direkt auf der jeweiligen Produktseite im Dach PRO Shop. Artikel, die mit „auf Lager“ gekennzeichnet sind, sind sofort lieferbar und werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zugestellt. So kannst du sicher planen und bekommst deine Bestellung schnell und zuverlässig. Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies ebenfalls angezeigt – oft mit einem voraussichtlichen Lieferdatum. Bei Fragen zur Lieferzeit helfen dir unsere Fachberater jederzeit persönlich weiter.
3. Kann ich auch als Privatperson im Dach PRO Shop bestellen?
Ja, im Dach PRO Shop bist du sowohl als Gewerbetreibender als auch als Privatperson herzlich willkommen! Unser Sortiment richtet sich vornehmlich an Handwerksbetriebe und Profis aus dem Dachgewerbe, aber selbstverständlich kannst du auch als privater Kunde bei uns bestellen. Viele unserer Produkte eignen sich auch ideal für Eigenheimbesitzer, Sanierer oder Hobby-Handwerker. Bitte beachte, dass die Preise standardmäßig netto (zzgl. MwSt.) angezeigt werden. Du erhältst während des Bestellprozesses eine transparente Preisübersicht inklusive Mehrwertsteuer. Egal ob Profi oder Heimwerker – bei uns findest du Qualität, Service und Beratung auf Augenhöhe.
🚚 Versand & Lieferung
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten im Dach PRO Shop hängen von Größe, Gewicht und Zielort ab. Die genauen Versandkosten werden dir im Warenkorb vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt – transparent und übersichtlich. Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Netto-Einkaufswert von 500 Euro versandkostenfrei. Für Bestellungen ins Ausland richten sich die Lieferkosten nach der jeweiligen Versandzone. Egal, wo du bist: Wir liefern weltweit – sogar bis nach Neuseeland! Ob du also innerhalb Deutschlands bestellst oder vom anderen Ende der Welt – bei uns bekommst du deine Ware zuverlässig und professionell geliefert. Bei Fragen hilft dir unser Team gerne weiter.
5. Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden alle Bestellungen standardmäßig weltweit mit DHL – schnell, zuverlässig und gut nachverfolgbar. In Ausnahmefällen, insbesondere bei bestimmten Auslandslieferungen oder besonderen Lieferbedingungen, kann der Versand auch über einen alternativen Dienstleister wie UPS erfolgen. Die Auswahl des Versanddienstes übernehmen wir für dich und treffen sie auf Basis von Verfügbarkeit, Liefergeschwindigkeit und Versandziel. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung immer auf dem bestmöglichen Weg zu dir gelangt. Den konkreten Versanddienst teilen wir dir in der Versandbestätigung per E-Mail mit. Wenn du besondere Wünsche zum Versand hast, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.
6. Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, du kannst deine Lieferung jederzeit ganz bequem online verfolgen. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du einen persönlichen Tracking-Link, über den du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung in Echtzeit einsehen kannst. So weißt du genau, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir eintrifft. Der Versand erfolgt standardmäßig mit DHL – das bedeutet eine zuverlässige Zustellung und transparente Sendungsverfolgung weltweit. Bei Fragen zur Lieferung oder zum Sendungsstatus steht dir unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung – schnell, persönlich und kompetent.
💳 Bezahlung & Rechnung
7. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Im Dach PRO Shop stehen dir verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, damit du flexibel und sicher einkaufen kannst. Du kannst bequem per PayPal, Kreditkarte, Apple / Google Pay oder Vorkasse bezahlen. Besonders für gewerbliche Kunden besteht zusätzlich die Option, individuelle Zahlungsbedingungen zu vereinbaren – sprich uns hierzu einfach an. Alle Zahlungsarten sind sicher, schnell und werden zuverlässig abgewickelt. Die Auswahl triffst du ganz einfach im Bestellprozess. Bei Fragen zur passenden Zahlungsmethode oder zu Sonderwünschen steht dir unser Team gerne beratend zur Seite.
8. Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, selbstverständlich bekommst du von uns eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Die Rechnung enthält alle relevanten Informationen, inklusive deiner Bestelldaten, Lieferadresse, Zahlungsart und natürlich der gesetzlich ausgewiesenen Mehrwertsteuer – ideal für deine Buchhaltung oder zur Vorlage beim Steuerberater. Ausländische Kunden können uns Ihre VAT Nummer (im Check-Out) mitteilen, um steuerfrei einzukaufen. Die Rechnungsstellung erfolgt immer auf Basis der im Bestellprozess angegebenen Kundendaten. Solltest du besondere Angaben oder eine abweichende Rechnungsadresse benötigen, kannst du das ganz einfach beim Bestellen angeben.
🔄 Rückgabe & Reklamation
9. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder reklamieren möchtest, ist das ganz unkompliziert. Melde dich einfach bei unserem Kundenservice – am besten per E-Mail – und gib dabei deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, senden wir dir ein Rücksendeetikett zu oder besprechen eine alternative Rückabwicklung. Unser Ziel ist es, dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Bei berechtigten Reklamationen kümmern wir uns selbstverständlich auch um Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen. Sprich uns jederzeit gerne an!
10. Kann ich Sonderanfertigungen zurückgeben?
Sonderanfertigungen oder speziell für dich bestellte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Wenn du unsicher bist, sprich uns vor der Bestellung einfach an – wir beraten dich gern!
📞 Beratung & Service
11. Kann ich mich vor dem Kauf persönlich beraten lassen?
Natürlich! Unser Fachteam steht dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite – ganz gleich, ob du Fragen zu unseren Produkten, deren Anwendung oder technischen Details hast. Du erreichst uns ganz einfach telefonisch oder per E-Mail. Besonders wenn du im Dachhandwerk tätig bist, profitierst du von unserer Erfahrung, unserem Know-how und unserem gezielten Service für Profis. Aber auch private Kunden beraten wir kompetent und verständlich. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für dein Projekt – ob Großbaustelle oder Einfamilienhaus. Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns, dir persönlich weiterzuhelfen!
12. Bietet ihr auch Musterversand oder technische Datenblätter an?
Ja, wir stellen dir auf Wunsch gerne technische Datenblätter, Montageanleitungen oder Produktinformationen zu vielen unserer Artikel zur Verfügung – einfach per E-Mail anfordern. So kannst du dich im Vorfeld genau informieren und sicher entscheiden. Bitte beachte jedoch, dass wir Muster nicht kostenlos versenden können. Der Musterversand ist möglich, erfolgt aber kostenpflichtig und nach individueller Rücksprache. Schreib uns einfach eine kurze Nachricht mit dem gewünschten Produkt, und wir prüfen die Verfügbarkeit sowie die Versandoptionen für das Muster. Unser Team steht dir gerne beratend zur Seite und hilft dir bei allen technischen oder planerischen Fragen weiter.
